Робота з репутацією великого бізнесу під час кризових ситуацій вимагає системного підходу, ретельних досліджень та вчасної реакції на будь-які загрози. Провідний український ритейлер упевнено долає сучасні виклики, трансформує комунікації та вчиться на власних кризових кейсах. Про це розповів начальник управління корпоративних комунікацій корпорації АТБ Сергій Демченко.
Виступ представника компанії відбувся під час панельної дискусії “Медіастратегії та PR: увага, вплив і репутація”, яка пройшла в Києві 14 липня у межах бізнес-бранча “Економіка сміливих. Рішення нового часу”.
Сергій Демченко наголосив, що управління репутацією є плановою щорічною роботою, яка базується на серйозних дослідженнях. Отримані дані стають основою для формування KPI багатьох підрозділів компанії, зокрема служби закупівель та управління регіонами. Спікер зауважив, що репутація є прямим фінансовим показником для бізнесу.
“Репутація – це гроші. Якщо не працювати з нею, то знижуються й показники, пов’язані з комунікаційною складовою. Для прикладу, будь-яка криза в АТБ є ризиком того, що покупець не прийде в магазин і не придбає товар, що напряму завдасть компанії збитків”, – підкреслив Сергій Демченко.
Спікер також відверто розповів про досвід подолання криз, навівши як приклад ситуацію з безпритульною твариною та охоронцем магазину. Цей кейс підштовхнув ритейлера до системної роботи в новому напрямку, зокрема до запуску благодійної акції на підтримку тварин. Він порадив колегам не поспішати з реакціями на негатив у мережі.
“Не потрібно реагувати миттєво, щойно ви побачили чи почули якийсь негатив стосовно бренду. Необхідно спочатку проаналізувати ситуацію та зрозуміти, скільки цей негатив триватиме: добу, дві чи тиждень, а також яку справжню вагу він має”, – поділився досвідом Сергій Демченко.
Окрему увагу під час дискусії приділили технологічним інноваціям та штучному інтелекту. В АТБ вже створили спеціалізований департамент для роботи з ШІ. Проте технології впроваджують обережно, переважно в аналітику, маркетинг та HR-сектор, адже повністю замінити людей штучним інтелектом неможливо.
“Не всі процеси можна й потрібно закривати штучним інтелектом. Іноді це сприймають як певний тренд: впроваджуймо ШІ, бо це модно. Проте згодом виявляється, що більшість інформації вже є в мережі і нею користуються конкуренти чи партнери. Тож постає питання, навіщо ми це робимо”, – пояснив керівник комунікацій.
Окремо начальник управління корпоративних комунікацій корпорації АТБ зупинився на збереженні кадрового потенціалу та бронюванні співробітників, адже в компанії працює близько 60 тисяч осіб. Він зауважив, що в продуктовій мережі неможливо повністю замінити чоловічу працю жіночою через значні фізичні навантаження на складах та в логістиці. Серйозним викликом для галузі стали й постійні ворожі обстріли складів ритейлера. Спікер провів паралелі з компанією “Нова Пошта”, яка також регулярно опиняється під ударами, та наголосив, що саме великі гравці забезпечують стабільність країни.
“АТБ та всі наші колеги й партнери тримають продовольчу безпеку країни. Якщо виключити великих гравців, ми розуміємо, що завтра почнеться хаос і виникне дефіцит продуктів”, – підсумував Сергій Демченко.
Підписуйтесь на Перший Бізнесовий в Telegram і Facebook і читайте найважливіші і найсвіжіші новини першими!
Стрічка новин 
