Національний банк України запроваджує нові правила, які зобов’язують банки надавати клієнтам повну та своєчасну інформацію про статус їхніх платежів. Регулятор наголошує, що оновлення стандартів спрямоване на підвищення прозорості фінансових операцій та зменшення кількості скарг, пов’язаних із затримками або невизначеністю під час проведення транзакцій.
Згідно з новими вимогами, банки повинні інформувати клієнтів про кожен етап платежу — від моменту його створення до фактичного зарахування коштів отримувачу. Якщо операція проходить додаткову перевірку, затримується через технічні причини або потребує уточнення даних, клієнт має отримати відповідне повідомлення у мобільному додатку, інтернет‑банкінгу або через SMS‑інформування.
У НБУ пояснюють, що значна частина звернень громадян стосується саме відсутності інформації про те, що відбувається з платежем після його відправлення. Нові правила мають усунути цю проблему та забезпечити клієнтам чітке розуміння, на якому етапі перебуває транзакція і чи потребує вона додаткових дій.
Банки отримали визначений період для адаптації своїх систем та оновлення інтерфейсів. Після завершення цього етапу регулятор розпочне моніторинг виконання вимог і може застосовувати заходи впливу до установ, які не забезпечать належний рівень інформування.
Нагадаємо, фінансові експерти зазначають, що нововведення відповідає міжнародним практикам і сприятиме підвищенню довіри до банківської системи. Прозорість платіжних процесів дозволить клієнтам швидше реагувати на можливі проблеми та зменшить ризики непорозумінь у періоди пікових навантажень.
Підписуйтесь на Перший Бізнесовий в Telegram і Facebook і читайте найважливіші і найсвіжіші новини першими!
Стрічка новин 
