Национальный банк Украины вводит новые правила, обязывающие банки предоставлять клиентам полную и своевременную информацию о статусе их платежей. Регулятор отмечает, что обновление стандартов направлено на повышение прозрачности финансовых операций и уменьшение количества жалоб, связанных с задержками или неопределенностью во время транзакций.
Согласно новым требованиям, банки должны информировать клиентов о каждом этапе платежа — с момента его создания до фактического зачисления средств получателю. Если операция проходит дополнительную проверку, задерживается по техническим причинам или требует уточнения данных, клиент должен получить соответствующее сообщение в мобильном приложении, интернет-банкинге или SMS-информации.
В НБУ объясняют, что значительная часть обращений граждан касается именно отсутствия информации о происходящем с платежом после его отправки. Новые правила должны устранить эту проблему и обеспечить клиентам четкое понимание, на каком этапе находится транзакция и требует ли она дополнительных действий.
Банки получили определенный период для адаптации своих систем и обновления интерфейсов. После завершения этого этапа регулятор приступит к мониторингу выполнения требований и может применять меры воздействия к учреждениям, которые не обеспечат надлежащий уровень информирования.
Напомним, финансовые эксперты отмечают, что нововведение отвечает международным практикам и будет способствовать повышению доверия к банковской системе. Прозрачность платежных процессов позволит клиентам быстрее реагировать на возможные проблемы и снизит риски недоразумений в периоды пиковых нагрузок.
Подписывайтесь на Первый Бизнесовий в Telegram и Facebook и читайте самые важные и свежие новости первыми!
Лента новостей 
