Оксана Приходько, СЕО Асоціації ритейлерів України (RAU), поділилася з «ПЕРШИМ БІЗНЕСОВИМ» глибоким аналізом змін у ритейлі за останні роки та баченням подальшого розвитку галузі. В інтерв’ю — про цифрову трансформацію, нові формати торгівлі, зміну споживчих звичок і роль бізнес-асоціацій у кризових умовах.
– Як змінюється ринок роздрібної торгівлі після кризових років?
Оксана Приходько: Після 2022 року український ритейл пройшов справжнє випробування на міцність. І найважливіше — ми його не просто витримали, забезпечивши продовольчу безпеку України, а й стали сильнішими. У 2023 році оборот торгівлі перевищив довоєнний рівень, і це не просто статистика — це доказ життєздатності галузі, яка вміє швидко адаптуватись. У 2024-му більшість мереж вже не «повертаються до норми», а планують зростання, запускають нові формати, розширюють присутність у регіонах. Ми бачимо, що ринок трансформувався — він став гнучкішим, технологічнішим і більш осмисленим у підході до клієнта.
– Які глобальні тренди впливають на український ритейл?
Оксана Приходько: Ми точно не ізольовані від глобальних тенденцій. Один з найсильніших трендів — це гіперлокальність. Споживач хоче бачити товари, близькі до нього не лише фізично, а й ціннісно — українські бренди, прозоре походження, швидку логістику. Другий потужний тренд — це диджиталізація всього ланцюга: від персоналізації пропозицій до роботи з Big Data. Також важливий тренд — етичний ритейл. Війна зробила споживача більш уважним до того, як бізнес поводиться у кризу і це формує довіру.
– Чи є потенціал для міжнародної експансії українських мереж?
Оксана Приходько: Так, українські мережі точно мають потенціал для міжнародного виходу. Ми бачимо вже зараз перші приклади: від експорту моделей Private Label до відкриття об’єктів за кордоном у форматі pop-up чи франчайзингу. Але тут важливі дві речі: перше — макроекономічна стабільність, яка дозволяє планувати довгостроково; і друге — партнерство з локальними гравцями на зовнішніх ринках. У нас є чим вразити: ефективні логістичні рішення, клієнтський сервіс, технології. Питання лише в тому, наскільки ми як ринок будемо підтримані державою на цьому шляху.
– Які інновації найбільше впливають на ефективність ритейлу?
Оксана Приходько: Якщо ще 5 років тому інновації були чимось факультативним (мовляв, «у кого є бюджет, той експериментує»), то зараз це вже базова потреба для виживання. Серед найвпливовіших рішень — автоматизація управління запасами, алгоритми прогнозування попиту, електронні цінники, каси самообслуговування. Ці речі прямо впливають на ефективність: зменшення витрат, уникнення дефіциту або надлишку, швидкість обслуговування. Підвищення операційної ефективності — це вже не опція, а норма.
– Як українські ритейлери впроваджують AI, Big Data, автоматизацію?
Оксана Приходько: Варто розвіяти міф, що український ритейл «відстає» у впровадженні новітніх технологій. Насправді, ми маємо приклади, коли наші гравці використовують AI у реальному часі для динамічного ціноутворення, персоналізації пропозицій у мобільних додатках, прогнозування трафіку чи адаптації асортименту під конкретну точку. Big Data використовується і для побудови карт споживчої поведінки, і для оптимізації логістики. У цьому сенсі війна навіть прискорила диджиталізацію, бо змусила шукати ефективність у кожному процесі. Бізнес почав мислити не масштабом, а швидкістю реагування.
– RAU Expo, RAU Summit та RAU Awards: як розвиваються професійні події ритейлу?
Оксана Приходько: На RAU Expo 2025 заплановані сесії, присвячені ефективним ритейл-форматам, омніканальності, цифровій трансформації та інноваціям у сфері роздрібної торгівлі. Спікери з провідних компаній поділяться досвідом впровадження нових технологій, адаптації до змін у споживчій поведінці та стратегіями масштабування бізнесу. Зокрема, учасники події почують про переваги роботи мобільних додатків, як вони збільшують продажі; про досвід впровадження Microsoft Dynamics 365; про систему Scan&Go, яка допомагає зменшувати черги; про ефективність геймінгу у діджитал-стратегіях; про досвід впровадження RFID у fashion-сегменті та багато іншого.
RAU Expo — це чудовий майданчик для того, щоб знайти надійних підрядників, нових партнерів для спільних колаборацій та потенційних клієнтів. Люди зараз дуже цінують свій час і відвідують виставки, бізнес-конференції з відповідною метою: якісно і корисно провести час. Безперечно, це ще і можливість почути актуальні цікаві кейси експертів галузі, які в деталях діляться досвідом зі сцени, демонструючи свої напрацювання та даючи рекомендації для колег по ринку.
Що стосується зміни формату події і чого очікує наразі учасник, так це точно корисно і з результатом провести свій час. Для цього ми, зокрема, подбали про:
- насичену програму — виступи з актуальними кейсами, новими технологіями, які впроваджені в роботі і вже дають результати, панельні дискусії, де піднімають важливі, гострі і не завжди приємні питання та проблематики галузі;
- мобільний застосунок для бізнес-знайомств. Чудовий інноваційний інструмент, який допомагає учасникам події провести якомога більше корисних зустрічей і завести нові знайомства;
- сформували сильний пул експонентів виставки, де учасники події зможуть познайомитися з сервісними компаніями, які надають послуги ритейлу, з новими девелоперськими проєктами, в яких можна розмістити магазин своєї мережі. розглянути рішення для свого бізнесу від провідних компаній та інше.
RAU Summit — це щорічна підсумкова зустріч топ-менеджерів, власників і лідерів ринку роздрібної торгівлі та девелопменту України. Подія збирає найвпливовіших гравців ритейлу для обговорення стратегічних викликів, обміну досвідом і формування бачення майбутнього галузі. Формат: аналітичні сесії, кейси, нетворкінг. Мета: визначити напрямки розвитку ринку, знайти партнерства, адаптуватись до змін. Для кого: CEO, маркетинг-директори, власники брендів, забудовники, інвестори.
Що стосується участі в премії RAU Awards, то це як іміджева історія для компаній, так і можливість підбити певний рубіж своєї діяльності чи проєкту і представити результати своєї роботи для оцінки фахівцям з галузі. Компанії дуже цінують незаангажовані премії з гарною репутацією прозорості та чесності в оцінюванні, де серед членів журі заслужені експерти з галузі, яким довіряють, на яких рівняються, і хочуть отримати чесний зворотній зв’язок.
- RAU Awards: що означає нагорода для компаній та ринку?
Оксана Приходько Нагорода RAU Awards є визнанням досягнень компаній у сфері роздрібної торгівлі та торговельної нерухомості. RAU Awards вже 7 років поспіль має репутацію незаангажованої і прозорої премії. Для додаткового контролю оцінювання і підрахунку голосів ми залучаємо провідні аудиторські компанії.
Критерії оцінювання RAU Awards постійно оновлюються, щоб відповідати сучасним викликам галузі. Враховуються інноваційність, адаптивність до змін, ефективність бізнес-моделей та внесок у розвиток ринку. Критерії формуються спільно з членами журі Експертної ради, до якої входять понад 35 власників і топ-менеджерів зі сфери ритейлу, торговельної нерухомості та консалтингу. Отримання компанією премії може позитивно впливати на імідж бренду, підвищувати довіру споживачів та може стати додатковою конкурентною перевагою на ринку.
Звісно, компанії стежать одна за одною, надихаються і переймають найкращий досвід. Та наразі все більше компаній обирають свій власний вектор розвитку – для когось це збільшення точок мережі, для когось це покращення процесів і виторгу на квадратний метр, а для когось це системна гуманітарна підтримка військових та незахищених верств населення. Все частіше компанії об’єднуються, щоб підсилювати одна одну, створювати неповторний цікавий клієнтський досвід і розширювати свій горизонт впливу. До речі, саме цій тематиці буде присвячено одну із сесії на RAU Expo 2025, де своїм досвідом ефективної синергії з іншим бізнесом поділяться провідні компанії – Uklon, Фокстрот, OKKO (Fishka), Kasta та інші.
– Які законодавчі ініціативи найбільше впливають на галузь?
Оксана Приходько: Ритейл — одна з найбільш регульованих галузей економіки, тому кожна законодавча ініціатива, навіть непрямо пов’язана з торгівлею, завжди відгукується на нашому полі. Найсильніше — податкова політика, ліцензування, митне адміністрування та регулювання обігу окремих товарів. Важливо, щоб зміни були зваженими, а не емоційними, бо навіть непрямі ініціативи суттєво впливають на ритейл.
– Чи є ефективний діалог між бізнесом та владою?
Оксана Приходько: Ми не раз бачили, що коли є комунікація — рішення можуть бути справедливими і збалансованими. Але іноді, на жаль, ми стикаємося з практикою, коли важливі рішення ухвалюються без участі бізнесу або без належної оцінки регуляторного впливу. Саме тому Асоціація працює над тим, щоб цей діалог був не точковим, а системним. Ми беремо участь у робочих групах, готуємо аналітичні висновки та пропозиції або правки, беремо участь у парламентських слуханнях. І вже маємо приклади, коли наша позиція була врахована. Але потенціал для покращення комунікації ще досить великий.
– Які ключові питання ритейлу потребують змін на рівні законодавства?
Оксана Приходько: Можна виділити кілька пріоритетів. По-перше — спрощення дозвільних процедур, особливо в частині ринкового нагляду. По-друге — цифровізація процесів у взаємодії з Держпродспоживслужбою, митницею, податковою. По-третє — оновлення нормативної бази щодо торговельних площ, ритейл-об’єктів і взаємин з орендодавцями. І ще дуже важливий аспект — це передбачуваність державної політики. Бізнес може адаптуватися практично до будь-яких умов, але він має мати горизонт планування хоча б на рік уперед. А не з постанови в постанову.
– Чи продовжують торгові мережі активно відкривати нові магазини?
Оксана Приходько: Так, відкриття триває. І що важливо — вже не як виняток, а як стратегія. Після певного «заморожування» у 2022-му році, 2023-й і особливо 2024-й показали: ритейлери повертаються до активного розвитку. Багато компаній не лише відновили довоєнний масштаб, а й вийшли за нього. Це стосується як великих національних гравців, так і регіональних мереж. Наприклад, АТБ, VARUS, Сільпо, NOVUS — усі ці мережі продовжують розширювати присутність у безпечніших регіонах. А локальні лідери на кшталт Файно маркет чи Сімі активно закривають ніші там, де великі мережі ще не дійшли.
– Які регіони зараз є найбільш перспективними для девелоперів?
Оксана Приходько: Найактивніше зростають три напрямки. Захід України — Львів, Івано-Франківськ, Ужгород — через збільшення населення і платоспроможності. Центр — Вінниця, Хмельницький, Черкаси, Полтава. І південь, де міста стали логістичними хабами. Ключовим фактором є також стабільна інфраструктура, особливо енергетична.
– Як війна вплинула на географію розвитку ритейлу?
Оксана Приходько: До 2022 року фокус був на сході й півдні. Зараз акценти змістилися на захід і центр. Частина мереж згорнула роботу у прифронтових регіонах, але залишила присутність для продовольчої безпеки. У деокуповані території ритейл повертається поступово — лише там, де дозволяє безпека. Бізнес готовий інвестувати туди, де є стабільність і потреба громади.
– Що зараз найбільше цінують українські споживачі?
Оксана Приходько: Якщо сказати одним реченням — український покупець став дуже свідомим. Люди більше аналізують свої витрати, менше піддаються імпульсивним покупкам, частіше порівнюють ціни та обирають те, що дійсно потрібно. Вартість стала ключовим фактором, але не єдиним. «Ціну цінують», але так само важливими залишаються довіра до бренду, зручність, швидкість обслуговування та наявність зрозумілих бонусів. Крім того, зростає інтерес до українських виробників — це і про патріотизм, і про підтримку економіки.
– Чи відчуває ринок дефіцит кадрів?
Оксана Приходько: Ринок відчуває катастрофічний дефіцит кадрів з початку війни. Кількість вакансій збільшується, а кількість кандидатів зменшується постійно. Причини: і міграція, і мобілізація, і взагалі демографічна ситуація в країні.
– Чим зараз займається Асоціація та які завдання ставить перед собою?
Оксана Приходько: Ми дуже чітко відчуваємо, що в умовах війни наша відповідальність як профільної Асоціації зросла в рази. Сьогодні наша робота — це не просто представництво бізнесу, це: оперативна аналітика, захист інтересів галузі, формування консолідованої позиції перед державою, допомога в кризових ситуаціях, адвокація. Ми постійно на зв’язку як з членами Асоціації, так і з міністерствами, парламентом, органами місцевого самоврядування. Спільно з державою ми долучаємось до національних проєктів на кшталт «Національний кешбек» та «Зроблено в Україні». І звісно, наша стратегічна мета — формування сильного, конкурентного та цивілізованого ринку торгівлі в Україні, здатного не лише витримати війну, а й стати рушієм економічного відновлення країни.
– Які антикризові рішення стали найбільш ефективними?
Оксана Приходько: Найефективніші рішення — це ті, що були прийняті швидко і з урахуванням реалій. Серед них: перехід на омніканальні моделі обслуговування, впровадження ШІ та систем прогнозування в логістиці, гнучке ціноутворення в умовах інфляційного тиску, максимальна локалізація постачання. Але, мабуть, головне — це людський капітал. Команди, які залишились, які працювали — це був головний актив галузі. І сьогодні ми бачимо: ті, хто змогли адаптувати культуру управління — на крок попереду.
– Ексклюзивний прогноз розвитку ритейлу на найближчі 5 років?
Оксана Приходько: Ми бачимо, що за 5 років український ритейл зміниться сутнісно. Він стане більш технологічним, клієнтоорієнтованим і структурно новим. Зникне чіткий поділ на онлайн та офлайн — усе буде інтегрованим. З’являться екосистемні гравці, які поєднають торгівлю, фінтех, логістику, сервіс. Також посилиться регіональний компонент — локальні мережі нарощуватимуть присутність і капіталізацію. Приватні торгові марки зростатимуть і ставатимуть брендами. І що не менш важливо — ритейл гратиме важливу роль у відбудові громад, бо саме через торгові об’єкти повертається життя.
– Яке місце України у глобальному ритейлі та чи можливі великі іноземні інвестиції?
Оксана Приходько: Україна не буде, а вже є на мапі глобального ритейлу — без жодних сумнівів. І не лише як країна-споживач, а як ринок із унікальним досвідом кризи, адаптації та інновацій в умовах війни. Ми не «ризиковий ринок», ми — ринок із надзвичайною стійкістю. У нас є чітке споживче ядро, є розгалужена інфраструктура, є технології, є підприємці. А головне — є ритейл, який в найтемніші дні країни залишався відчиненим. І інвестори це бачать.
Підписуйтесь на Перший Бізнесовий в Telegram і Facebook і читайте найважливіші і найсвіжіші новини першими!
Стрічка новин 
