Укрпошта запровадила новий формат обслуговування клієнтів, який має скоротити час очікування у відділеннях та розвантажити черги. Компанія повідомила, що відтепер посилки, оформлені онлайн або через мобільний застосунок, прийматимуть без черги — їх оброблятимуть за окремою швидкою процедурою.
За оновленими правилами, клієнт може заздалегідь внести всі дані про відправлення, оплатити доставку та сформувати електронну накладну. Після цього у відділенні залишається лише передати посилку оператору, який одразу проводить сканування та приймає відправлення без очікування у загальній черзі. Укрпошта наголошує, що це дозволить значно пришвидшити роботу у пікові години та зменшити навантаження на персонал.
Компанія також розширює функціонал терміналів самообслуговування: клієнти зможуть друкувати ярлики, реєструвати відправлення та оплачувати послуги самостійно. Після цього посилку можна передати оператору за прискореною процедурою.
Нагадаємо, в Укрпошті зазначають, що нові правила є частиною масштабної модернізації сервісу, спрямованої на адаптацію до зростаючого обсягу онлайн‑замовлень та очікувань клієнтів щодо швидкого обслуговування. Компанія планує поступово розширювати перелік операцій, які можна буде виконувати без черги.
Підписуйтесь на Перший Бізнесовий в Telegram і Facebook і читайте найважливіші і найсвіжіші новини першими!
Стрічка новин 
