Укрпочта ввела новый формат обслуживания клиентов, который должен сократить время ожидания в отделениях и разгрузить очереди. Компания сообщила, что теперь посылки, оформленные онлайн или через мобильное приложение, будут принимать без очереди — их будут обрабатывать по отдельной быстрой процедуре.
По обновленным правилам клиент может заранее внести все данные об отправке, оплатить доставку и сформировать электронную накладную. После этого в отделении остается только передать посылку оператору, который сразу производит сканирование и принимает отправку без ожидания в общей очереди. Укрпочта отмечает, что это позволит значительно ускорить работу в пиковые часы и снизить нагрузку на персонал.
Компания также расширяет функционал терминалов самообслуживания: клиенты смогут печатать ярлыки, регистрировать отправки и оплачивать услуги самостоятельно. После этого посылку можно передать оператору по ускоренной процедуре.
Напомним, в Укрпочте отмечают, что новые правила являются частью масштабной модернизации сервиса, направленной на адаптацию к растущему объему онлайн-заказов и ожиданиям клиентов по быстрому обслуживанию. Компания планирует постепенно расширять перечень сделок, которые можно будет выполнять без очереди.
Подписывайтесь на Первый Бизнесовий в Telegram и Facebook и читайте самые важные и свежие новости первыми!
Лента новостей 
