Смартфон ещё не успел нагреться в руке, а палец уже скользит к привычному кружочку. То ли это иконка WhatsApp, то ли Telegram — важно одно: разговор начался раньше, чем завтрак. Сообщения, фото, голосовые, документы — всё проходит через один и тот же чат. Мессенджеры перестали быть каналами связи. Они превратились в среду обитания: виртуальную, бытовую, привычную.
Не выбирают, а узнают
Люди редко решают пользоваться конкретным мессенджером. Это скорее инстинктивное признание: «этот — мой». Telegram привлекает своей открытой структурой: группы, каналы, боты, анонимность — он даёт ощущение контроля и свободы. А WhatsApp, с его простым интерфейсом и массовым присутствием, больше ассоциируется со стабильностью, семейными связями и привычным порядком.
Выбор платформы часто зависит от страны, круга общения, даже профессии. В Латинской Америке, например, более 90% пользователей отдают предпочтение WhatsApp (по данным statista.com). В Украине ситуация иная: Telegram занимает первое место по популярности среди мессенджеров — им пользуются 86% украинцев (по данным Kantar Украина, 2024). Выбор не рациональный, а социальный. Он подкреплён эмоцией: «здесь — свои».
Экономика в кармане
Мессенджеры давно встроились в бизнес-модели. Для малого предпринимательства Telegram стал фактически бесплатной платформой для создания мини-рынков. Продавцы одежды, косметики, билетов ведут каналы, рассылают новости, принимают заказы. Ни комиссии, ни затрат — и весь рынок перед глазами.
WhatsApp со своей бизнес-версией больше ориентирован на официальные компании: бронирование, напоминания, сервис. В 2023 году более 200 миллионов компаний использовали WhatsApp Business для общения с клиентами (по данным businessofapps.com).
Тревога в уведомлениях
Цифровая привычка проверять сообщения сразу после пробуждения — это способ проверить безопасность, снять напряжение, подтвердить принадлежность. В Украине в периоды активных обстрелов Telegram-каналы стали источником критически важной информации. Они объединяли, координировали, держали на связи.
Это эмоциональный аспект: доверие к мессенджеру как к «своей территории». Здесь хранятся голоса родных, важные переписки, упоминания о планах, воспоминания, договорённости. И когда Telegram блокируют в Иране или WhatsApp ограничивают в Эфиопии, люди воспринимают это не как технический сбой, а как вторжение в личное.
Мессенджер как стиль жизни
Для многих Telegram стал частью информационного рациона: каналы заменили медиа, чаты — форумы, боты — сервисы. Люди читают новости, слушают музыку, заказывают доставку, участвуют в голосованиях — всё через одно окно.
WhatsApp, наоборот, трансформируется в деловой инструмент. Например, в Европе стремительно растёт использование WhatsApp для внутренней коммуникации в компаниях — более 65% немецких компаний используют его вместо корпоративной почты (по данным bitkom.org, 2024).
Разные платформы — разные ритмы жизни. Но в обоих случаях мессенджеры перестали быть инструментами — они стали средой.
Что дальше?
Мессенджеры эволюционируют в направлении микросоциальных сетей. Telegram уже тестирует функции сторис, рекламу в каналах, платные подписки. WhatsApp интегрирует платёжные функции в Индии и Бразилии. Следующим шагом станет полная замена банков, новостей, видеосвязи, и, возможно, даже маркетплейсов.
Выбор мессенджера — это выбор экосистемы. И, так же как когда-то мы выбирали между Android и iOS, теперь выбираем: будет ли наша жизнь внутри Telegram или в фокусе WhatsApp.
Автор: Анна Захаревич, аналитик бизнеса, стратегии и экономики
Подписывайтесь на Первый Бизнесовий в Telegram и Facebook и читайте самые важные и свежие новости первыми!
Лента новостей 
