Ощадбанк, попри офіційні заяви про підтримку військових клієнтів, зіштовхується з хвилею критики через недостатню адаптацію сервісу до реалій військової служби. Один із військовослужбовців звернувся до публічного порталу «Мінфін» із скаргою на неможливість пройти процедуру актуалізації даних дистанційно, що загрожує блокуванням фінансових операцій.
За його словами, банк вимагає фізичної присутності для подання довідки ОК-5, яка підтверджує доходи, навіть якщо особа перебуває в зоні бойових дій чи не має змоги прибути у відділення. «Зробіть подачу довідок онлайн, як у інших банках. Ви нічого не оновлюєте у своїх системах», — наголосив військовий.
Ощадбанк пояснює: актуалізація даних — регуляторна вимога Національного банку України, яку клієнти мають проходити щонайменше раз на п’ять років. У застосунку «Ощад24» дійсно доступні деякі функції дистанційного обслуговування, проте подання окремих документів, зокрема довідки ОК-5, досі не підтримується онлайн.
Зазначимо, що інші великі банки України вже реалізували процедуру подачі таких довідок через мобільні застосунки або електронний кабінет. У цьому контексті Ощадбанк демонструє сповільнену цифрову трансформацію, що може створювати бар’єри для найбільш уразливих категорій клієнтів, зокрема військових.
Нагадаємо, публічні скарги клієнтів викликають дискусію про те, наскільки українські фінансові установи готові до системної підтримки захисників країни — не лише на словах, а й на рівні доступу до послуг.
Підписуйтесь на Перший Бізнесовий в Telegram і Facebook і читайте найважливіші і найсвіжіші новини першими!
Стрічка новин 
