26-27 вересня запрошуємо вас на 17’СUSTOMER EХPERIENCE CONFERENCE – єдину в Україні дводенну конференцію, присвячену питанням розвитку та дорослості клієнтського досвіду в нових умовах бізнесу, новим стандартам сервісу, які дозволяють вигравати конкуренцію за увагу і лояльність клієнтів.
- Як досягти балансу між ефективністю для бізнесу та комфортом для клієнтів? Які когнітивні упередження цьому заважають?
- Як налаштувати СХ у B2B, враховуючи продукт і послуги, що надаються кінцевим клієнтам?
- Як впровадити інклюзивність та безбар’єрність у сучасний досвід? Як ваш сервіс залежить від проявів патріотичності?
- Як правильно діяти, коли клієнт не правий?
- Які компанії стають lovemark і чому саме їх обирають та платять більше?
- Як сервіс-дизайн допомагає збільшувати потік клієнтів та прибуток бізнесу?
Де: Київ + онлайн
Програма та квитки: https://bit.ly/4e08Rv5
Що чекає на вас:
– Кейноути спікерів на базі свіжих кейсів, відверті експертні дискусії, практики та нетворкінг, плюс можливість перегляду запису конференції і конспект з ключових тез кожного виступу та дискусії;
– Проривні ідеї, практичні та систематизовані знання, які допоможуть синхронізувати успіх клієнта з вашим сервісом, покращити СХ-показники та зміцнити бізнес.30+ спікерів | 10 практичних кейсів переможців Всеукраїнської Премії з клієнтського досвіду’2024 | нетворкінг з СХ-лідерами
Серед спікерів конференції:
- Анастасія Владичинська, засновниця Vladychynska Consulting
- Олена Плахова, директорка з управління репутацією, NOVA (Нова пошта)
- Ігор Сироватко, операційний директор OLX в Україні та Центральній Азії, коуч власників та лідерів бізнесу
- Оксана Сіра, керівниця відділу клієнтського сервісу OLX Україна
- Олег Косс, засновник агенції LANKA.CX, стратегічний сервіс-дизайнер
- Олександр Колб, засновник та генеральний директор компанії Promodo
- Оксана Марусич, cертифікована міжнародна бізнес-тренерка та коуч
- Олена Цисар, експертка з аудиту і систематизації СХ. Амбасадорка інституалізації та толерантності. СХ менторка. Партнерка холдингу 4Service Group
- Анна Гришина, маркетинг-директорка “РУШ” (EVA и EVA.UA)
- Кирило Єжов, директор з розвитку бізнесу “Кантар Україна”
- Євгенія Кузьминська, HRD OKKO
- Альбіна Гарібова, керівниця напряму L&D Comfy
- Вікторія Скорбота, регіональна директорка 4Service East, бізнес-партнерка DesignThinkers Academy
Запрошуємо до участі:
– керівників компаній, СХ, CRM, маркетинг-підрозділів;
– спеціалістів з успішності клієнтів;
– керівників відділів підтримки та контакт-центрів;
– керівників HR та відділу комунікацій, і всіх, хто відповідає в компанії за зростання та прибуток.
Не пропустіть шанс стати частиною головної події року у сфері клієнтського досвіду, щоб вигравати в конкуренції за кращих клієнтів та співробітників!Кожен 5-й квиток – у подарунок вашій команді від KA Group
Для представників fbc.biz.ua/ – 10% знижки на квитки за промокодом fbc
Підписуйтесь на Перший Бізнесовий в Telegram і Facebook і читайте найважливіші і найсвіжіші новини першими!
Стрічка новин 
