Работа с репутацией крупного бизнеса в кризисных ситуациях требует системного подхода, тщательных исследований и своевременной реакции на любые угрозы. Ведущий украинский ритейлер уверенно одолевает современные вызовы, трансформирует коммуникации и учится на собственных кризисных кейсах. Об этом рассказал начальник управления корпоративных коммуникаций корпорации АТБ Сергей Демченко.
Выступление представителя компании состоялось во время панельной дискуссии «Медиастратегии и PR: внимание, влияние и репутация», которая прошла в Киеве 14 июля в рамках бизнес-бранча «Экономика смелых. Решение нового времени».
Сергей Демченко подчеркнул, что управление репутацией является плановой ежегодной работой, базирующейся на серьезных исследованиях. Полученные данные становятся основой для формирования KPI многих подразделений компании, в частности, службы закупок и управления регионами. Спикер заметил, что репутация является прямым финансовым показателем для бизнеса.
«Репутация – это деньги. Если не работать с ней, то снижаются и показатели, связанные с коммуникационной составляющей. Например, любой кризис в АТБ является риском того, что покупатель не придет в магазин и не приобретет товар, который напрямую нанесет компании убытки», – подчеркнул Сергей Демченко.
Спикер также откровенно рассказал об опыте преодоления кризисов, приведя в пример ситуацию с беспризорным животным и охранником магазина. Этот кейс подтолкнул ритейлера к системной работе в новом направлении, в частности, к запуску благотворительной акции в поддержку животных. Он посоветовал коллегам не торопиться с реакциями на негатив в сети.
«Не нужно реагировать мгновенно, как только вы увидели или услышали какой-то негатив по отношению к бренду. Необходимо сначала проанализировать ситуацию и понять, сколько этот негатив будет длиться: сутки, две или неделю, а также какой настоящий вес он имеет», – поделился опытом Сергей Демченко.
Отдельное внимание в ходе дискуссии было уделено технологическим инновациям и искусственному интеллекту. В АТБ уже создали специализированный департамент по работе с ИИ. Тем не менее, технологии внедряют осторожно, преимущественно в аналитику, маркетинг и HR-сектор, ведь полностью заменить людей искусственным интеллектом невозможно.
«Не все процессы можно и нужно закрывать искусственным интеллектом. Иногда это воспринимают как определенный тренд: внедряем ИИ, потому что это модно. Однако впоследствии оказывается, что большинство информации уже есть в сети и ею пользуются конкуренты или партнеры. Поэтому возникает вопрос, зачем мы это делаем», – пояснил руководитель коммуникаций.
Отдельно начальник управления корпоративных коммуникаций корпорации АТБ остановился на сохранении кадрового потенциала и бронировании сотрудников, ведь в компании работает около 60 тысяч человек. Он отметил, что в продуктовой сети невозможно полностью заменить мужской труд женским из-за значительных физических нагрузок на складах и логистике. Серьезным вызовом для отрасли стали и постоянные вражеские обстрелы складов ритейлера. Спикер провел параллели с компанией «Новая Почта», которая также регулярно оказывается под ударами, и подчеркнул, что именно крупные игроки обеспечивают стабильность страны.
«АТБ и все наши коллеги и партнеры содержат продовольственную безопасность страны. Если исключить крупных игроков, мы понимаем, что завтра начнется хаос и возникнет дефицит продуктов», – подытожил Сергей Демченко.
Подписывайтесь на Первый Бизнесовий в Telegram и Facebook и читайте самые важные и свежие новости первыми!
Лента новостей 
