Поняття «банк» у свідомості споживачів дедалі частіше асоціюється не з будівлею або чергою до каси, а з іконкою мобільного застосунку. Картка стає цифровим ідентифікатором, а фінансові операції — звичайною дією на екрані смартфона.
Переказ коштів, оформлення депозиту, купівля валюти або державних облігацій — усе це відбувається без фізичної присутності. Традиційні сценарії обслуговування поступово витісняються зручними онлайн-рішеннями.
Модель банківського обслуговування трансформується: на перший план виходять швидкість, зручність, цілодобовий доступ і технологічна адаптивність. Україна демонструє високу динаміку в цьому процесі, поступово формуючи новий стандарт фінансової взаємодії — цифровий за формою та гнучкий за суттю.
Світовий фон: цифри, які говорять гучніше слів
Усе, що здавалось локальним проривом, давно стало частиною глобального тренду. Поки банки у різних країнах адаптуються з різною швидкістю, загальна картина цифрової революції — вражає. Із кожним кварталом світ демонструє глибше проникнення мобільного банкінгу, і в цих темпах — чітко видно вектор, куди рухається вся індустрія.
- 530 млн клієнтів необанків у світі на кінець 2024 року
- 13 млн — у 2017. Темп зростання — у 40 разів за 7 років.
- Revolut: 40+ млн користувачів, N26: понад 8 млн. Обидва — вже у смартфонах українців.
- До 2027 року глобальний ринок digital banking сягне 12 трлн доларів США
- До 2026 кількість користувачів мобільного банкінгу перевищить 3.6 млрд осіб
Український ландшафт: від черги до свайпу
Поки глобальні фінансові гравці змінюють архітектуру банківського простору, Україна впевнено інтегрується у цю динаміку — не в ролі спостерігача, а як одна з найамбітніших країн у цифровому банкінгу. Місцеві приклади підтверджують, що трансформація відбувається не на рівні концепцій, а у щоденній практиці мільйонів користувачів.
Monobank:
- Запущений у 2017.
- 10 млн клієнтів у 2025.
- Жодного фізичного відділення — і жодного відчуття дискомфорту в користувачів.
- Переводить гроші за 3 секунди, оформлює кредитку за 4 кліки, генерує виписку автоматично в PDF.
ПриватБанк:
- 19+ мільйонів активних користувачів.
- Один із перших банків, що створив функціональну digital-екосистему ще до повноцінного вибуху мобільних банків.
- Активно оновлює застосунок, інвестує в безпеку та клієнтський досвід.
Загальна картина:
- 61 банк діє в Україні
- 14 із них — системно важливі
- Висока конкуренція стимулює інновації — і це вже не про формальність, а про виживання
Споживач — король UX
Цифрова конкуренція виходить за межі функціоналу — головним фактором впливу стає досвід користувача. Саме UX визначає, з ким клієнт залишиться на довше, а кого видалить із пам’яті смартфона. Усе вирішує швидкість, інтуїтивність, персоналізація — і ті, хто пропонує ці умови, забирають аудиторію. Ось що кажуть цифри:
- 76% українців щодня платять через мобільні застосунки (Visa Ukraine, 2025)
- 95% віддають перевагу цифровим способам оплати
- 38% — приріст безконтактних транзакцій за рік
- 60% — частка NFC-розрахунків у загальному обсязі оплат
Мобільність і держава — партнери гри
Технології змінюють фінансовий ландшафт начно швидше, коли поруч діє стратегічна підтримка на рівні держави. Успіх цифрової трансформації банківського сектора багато в чому залежить від інфраструктури — і тут Україна демонструє високий темп: мобільність, доступність і прозорі цифрові сервіси формують фундамент для нової банківської реальності.
- 56.4 млн мобільних з’єднань в Україні на початку 2025 року. Це +20% понад населення
- НБУ у лютому 2025 затвердив стратегію повної цифрової трансформації банківського сектора — фокус на ШІ, автоматизацію, paperless-рішення.
Сервіси, що ще 5 років тому здавались футуристичними, нині — повсякденність:
- відкриття рахунку за 15 хвилин
- верифікація через «Дія»
- підтримка через чат-ботів із GPT-архітектурою
Еволюція очікувань: як змінюється банківський попит
Фінансова поведінка молодого покоління трансформує банківську систему в усьому світі. Згідно з даними, у березні 2025 року 65% українців до 35 років узагалі не відвідують відділення банків — і ця тенденція збігається з глобальним вектором. Нове покоління сприймає банк як сервіс, а не як місце: головне, щоб було швидко, інтуїтивно, без паперів і очікувань. Аналогічні запити формуються і на інших ринках — саме вони рухають індустрію вперед.
За прогнозами, глобальний ринок мобільного банкінгу зросте з $1.34 млрд у 2024 до $4.26 млрд у 2032, із середньорічним темпом зростання (CAGR) 15.6%. Основний драйвер — запит на безпечні, гнучкі цифрові рішення, які працюють у реальному часі. Цей запит формується молодими користувачами, які очікують від фінансових сервісів не стабільності на папері, а безперервного оновлення досвіду — швидкого, персоналізованого і завжди під рукою.
Автор: Ганна Захаревич, аналітик бізнесу, стратегії та економіки
Підписуйтесь на Перший Бізнесовий в Telegram і Facebook і читайте найважливіші і найсвіжіші новини першими!
Стрічка новин 
