Customer Experience Conference 2025: як CX перетворюється на систему прибутку

26 вересня 2025 року у Києві відбудеться 19’ Customer Experience Conference – єдина в Україні міжгалузева конференція, яка перетворює розмови про клієнтський досвід на мову систем і прибутку.

Лейтмотив заходу 2025 року – CX як система для прибутку.
На тлі війни, ринкової нестабільності та кадрової втоми саме системна клієнтоцентричність стає критичною перевагою. Компанії, які формують досвід клієнта не інтуїтивно, а через метрики, структуру і прозорість, показують кращу капіталізацію, ефективність і довгострокову лояльність.

Що у фокусі програми:

• CX = прибуток. Як емпатія, сервіс і культурні трансформації перетворюються на фінансовий результат.
• Від ініціатив до системи. CX-менеджмент як злагоджена структура з ролями, метриками й відповідальністю.
• CJM як операційний інструмент. Як вбудовувати карту клієнтського шляху в щоденну роботу команд.
• Аналітика vs інтуїція. Як змінюється підхід до вимірювання клієнтського досвіду: від NPS до CX Index.
• AI + голос клієнта. Як створювати продукти та сервіси на основі запитів і поведінки, а не гіпотез.

Серед спікерів:

• Олена Цисар, партнерка 4Service Group
• Марія Невзорова, Head of Support Ajax Systems
• Микола Чумак, CEO IDNT
• Юлія Мороз, директорка департаменту продажів Ощадбанк
• Олег Косс, засновник CX
• Микола Уманець, Head of Customer Experience Uklon
• Ірина Дергачова, керівниця дистанційного сервісу медичної лабораторії ДІЛА
• Марина Березюк, бізнес-психологиня
• Владислав Жиліховський, Dnipro-M
• Олег Кушіль, директор з цифрових сервісів WOG

Спікери поділяться практиками трансформацій у період турбулентності, кейсами впровадження CX-систем і підходами до командного дизайну досвіду.

19’ Customer Experience Conference – це платформа, яка допомагає компаніям перейти від хаотичних зусиль до зрілої моделі роботи з клієнтським досвідом.

Для кого подія:

• CEO, CMO, CXO із різних індустрій, які вбачають у CX не тренд, а операційну модель бізнесу нового покоління
• Директори з сервісу, маркетингу, стратегії
• Лідери, які впроваджують операційні зміни, пов’язані з клієнтським досвідом

Дата: 26 вересня 2025
Місце: Київ, Ramada Event Hall + Online
Організатор:  KA Group

Партнери події: Ощадбанк, Kormotech, Linkos Group

Квитки та деталі: https://kagroup.ua/cx
Контакт: [email protected] | +38 (063) 247 94 74

Підписуйтесь на Перший Бізнесовий в Telegram і Facebook і читайте найважливіші і найсвіжіші новини першими!