Украинские покупатели все чаще сталкиваются с ситуацией, когда приобретенный товар нельзя вернуть или обменять, даже если он новый, не использовался и имеет все бирки. Несмотря на распространенное убеждение о «14 днях возвращения», закон содержит четкий перечень исключений, и именно они чаще всего становятся причиной конфликтов между магазинами и клиентами. В Госпродпотребслужбе напоминают: возврат возможен только для товаров надлежащего качества, не входящих в специальный список Кабмина.
Запрет связан с гигиеной, безопасностью, быстрой порчей или техническими особенностями продукции. Государство таким образом защищает других покупателей от риска получить товар, который мог быть использован, а продавцов — от злоупотреблений.
Список охватывает десятки позиций, но чаще всего покупатели сталкиваются со следующими группами:
- Товары личной гигиены и ухода: косметика, парфюмерия, расчески, бритвы, полотенца, постельные принадлежности.
- Одежда, контактирующая с телом: нижнее белье, купальники, колготки, чулки, корректирующая одежда.
- Продукты и скоропортящиеся товары: пищевые продукты, кулинария, напитки.
- Медицинские изделия и лекарства: термометры, тесты, ингаляторы, контактные линзы.
- Сложная техника: смартфоны, ноутбуки, бытовая техника, фотоаппараты – их можно вернуть только в случае дефекта.
- Полиграфия и носители информации: книги, журналы, диски, флешки, картриджи.
- Детские товары определенных типов, особенно контактирующие с кожей или имеющие текстильные элементы.
Даже если товар входит в «запретный» список, покупатель имеет право на возврат в случаях:
- выявление производственного брака;
- несоответствия товара описанию или характеристикам;
- ошибки продавца при комплектации;
- невозможности гарантийного ремонта
В таких ситуациях магазин обязан вернуть денежные средства или предложить замену.
Напомним, рост онлайн-торговли увеличил количество недоразумений: покупатели часто не читают условия возврата, а продавцы не всегда корректно информируют об ограничениях. Юристы советуют хранить чеки, упаковку и фиксировать описание товара перед покупкой – это помогает избежать споров.
Подписывайтесь на Первый Бизнесовий в Telegram и Facebook и читайте самые важные и свежие новости первыми!
Лента новостей 
