В Україні зростає кількість звернень щодо перерахунку вартості комунальних послуг, і експерти наголошують: споживачі мають законне право вимагати корекцію нарахувань у разі помилок або неналежної якості послуг. Постачальники зобов’язані проводити перерахунок у визначених законом випадках, однак багато громадян досі не знають, коли саме можуть на це розраховувати.
Найпоширеніша підстава — неналежне надання послуг. Якщо тепло, вода чи електроенергія постачалися з перебоями, не відповідали температурним чи технічним нормам, або були тривалі відключення, споживач має право вимагати зменшення суми у платіжці. Для цього необхідно зафіксувати факт порушення — актом, зверненням до аварійної служби чи фото‑ та відеодоказами.
Ще один частий випадок — помилки в нарахуваннях. Вони можуть виникати через некоректні показання лічильників, технічні збої або неправильне застосування тарифів. У таких ситуаціях постачальник зобов’язаний провести перевірку та внести зміни до наступного рахунку.
Перерахунок можливий і тоді, коли споживач тимчасово не проживав у помешканні. За наявності документального підтвердження (квитки, довідки про відрядження, медичні документи) нарахування за окремі послуги можуть бути зменшені або скасовані.
Фахівці радять уважно перевіряти кожну платіжку, зберігати копії звернень та відповідей від постачальників. Якщо компанія відмовляється проводити перерахунок або затягує розгляд заяви, споживач має право звернутися зі скаргою до НКРЕКП або до суду.
Нагадаємо, перерахунок — це не виняток, а механізм захисту прав споживача, який дозволяє уникнути необґрунтованих витрат і забезпечити справедливу оплату за фактично отримані послуги.
Підписуйтесь на Перший Бізнесовий в Telegram і Facebook і читайте найважливіші і найсвіжіші новини першими!
Стрічка новин 
