В Україні почастішали випадки, коли після користування банкоматами ПриватБанку з карток інших банків списуються кошти, але готівка не видається. Клієнти скаржаться, що не можуть повернути гроші, адже відповідальність між банками розподіляється так, що постраждала особа залишається без реального механізму захисту.
Один із таких випадків стався з жінкою, яка намагалася зняти 10 тисяч гривень з картки Ощадбанку через банкомат ПриватБанку. Готівка не була видана, але в застосунку «Ощад24» операція відобразилась як успішна. Звернення до ПриватБанку не дало результату — там відповіли, що вона не є клієнткою банку, тому звернення не розглядається. У свою чергу, Ощадбанк вимагає, щоб запит на повернення подав власник картки, який перебуває на фронті.
Фінансові юристи пояснюють, що у випадках міжбанківських транзакцій відповідальність лежить на банку-емітенті картки, тобто саме він має ініціювати повернення коштів. ПриватБанк, як оператор банкомата, лише фіксує технічну інформацію про операцію. У разі збою повернення може тривати до 30 днів, а без активної участі власника картки — взагалі не відбувається.
На тлі зростання кількості скарг експерти радять фіксувати кожен етап операції: зберігати фото екрана банкомата, чек (якщо він видається), а також одразу звертатися до обох банків. У разі відмови — подавати письмову скаргу та звертатися до НБУ або фінансового омбудсмена.
Нагадаємо, проблема набуває системного характеру, адже кількість міжбанківських операцій зростає, а механізми захисту залишаються складними та не завжди доступними для громадян, особливо в умовах війни.
Підписуйтесь на Перший Бізнесовий в Telegram і Facebook і читайте найважливіші і найсвіжіші новини першими!
Стрічка новин 
