Війна радикально змінила підхід до комунікацій у бізнесі, перетворивши їх на стратегічний інструмент, що визначає виживання та розвиток компаній. Протягом моїх 16 років роботи з комунікаціями великих бізнесів і глобальних брендів я побачила, як продумані комунікації не лише допомагають витримати кризу, але й забезпечують зростання компанії. Під час війни ці уроки стали ще актуальнішими. Ось 10 ключових інсайтів, що допоможуть бізнесам ефективно комунікувати в кризові часи.
- Проактивність у комунікаціях – запорука стабільності
У кризові часи немає місця для мовчання. Кожна пауза в комунікаціях може бути сприйнята як слабкість або невизначеність. Лідери компаній повинні регулярно звертатися до своїх клієнтів, партнерів та співробітників, демонструючи стійкість і готовність діяти.
- Чітке позиціонування: свій чи чужий
Під час війни комунікації мають сильний моральний аспект. Чітко висловлені цінності компанії допомагають аудиторії визначити: компанія — “свій”. Це дозволяє створювати емоційний зв’язок з клієнтами та зміцнювати лояльність. Особливо важливо публічно підтримувати суспільні та національні ініціативи.
- Війна як час для формування іміджу
Під час війни кожна компанія повинна переглянути свою роль у суспільстві. Проактивна робота над іміджем, замість точкових реакцій на кризи, дозволяє не лише зберігати позиції, але й нарощувати репутацію. Системна робота над іміджем підвищує стійкість бізнесу, залучає нові ресурси та формує команду найкращих.
- Лояльність команди — головний капітал
У важкі часи роль співробітників особливо важлива. Висока залученість команди прямо впливає на стійкість бізнесу перед викликами. Публічна активність керівництва надихає співробітників, збільшує їхню віру у майбутнє компанії та зміцнює колективну силу.
- Прозорість у комунікаціях
Прозорість завжди була важливою, але під час війни вона стає вирішальною. Компанії повинні відкрито говорити про свої дії, зокрема про підтримку армії, співробітників та партнерів. Це підвищує довіру до бренду та демонструє його відповідальність.
- Стійка публічна активність лідера
Активність лідерів має прямий вплив на бренд компанії. Під час війни активна участь керівництва в публічному просторі надихає не тільки співробітників, але й партнерів і клієнтів. Вони бачать, що компанія не стоїть на місці, що вона підтримує суспільство і продовжує працювати на благо своїх клієнтів.
- Емоційний інтелект у комунікаціях
Під час війни особливо важливо враховувати емоційний стан аудиторії. Комунікації повинні бути чутливими до контексту, демонструвати емпатію та підтримку. Люди цінують, коли компанії розуміють їхні страхи та невпевненість.
- Підтримка ініціатив національного рівня
Компанії, що підтримують соціальні ініціативи, особливо під час війни, підвищують свою репутацію як відповідального бізнесу. Підтримка армії, допомога переселенцям чи підтримка місцевих громад підсилюють позитивне сприйняття компанії.
- Комунікації як інструмент зниження витрат
Системні та послідовні комунікації під час війни допомагають знижувати витрати на залучення нових ресурсів. Коли компанія послідовно працює над своїм іміджем, вона привертає до себе нових клієнтів і партнерів без необхідності витрачати великі бюджети на маркетинг.
- Довгострокова стратегія замість короткострокових рішень
Кризи, такі як війна, ставлять під загрозу короткострокові рішення. Однак для виживання та розвитку компанії важливо зосередитися на довгостроковій стратегії. Компанії, що працюють системно над своїм брендом і комунікаціями, значно рідше стикаються з кризами і гнучко адаптуються до змін комунікації під час війни стають стратегічною зброєю для бізнесу. Вони зміцнюють позиції компанії на ринку, знижують витрати та підвищують її стійкість. Правильна та системна робота над комунікаціями під час війни допоможе не лише вижити, але й вийти з кризи сильнішим гравцем.
Автор: Вікторія Штейнберг, ментор з побудови персонального бренду
Підписуйтесь на Перший Бізнесовий в Telegram і Facebook і читайте найважливіші і найсвіжіші новини першими!
Стрічка новин 
