Підприємці в e-commerce щодня втрачають клієнтів через хаос у замовленнях. Менеджери забувають передзвонити, дублюють один одного в листуванні, а власник бізнесу не бачить реальної картини продажів. Система CRM вирішує ці проблеми, але на ринку десятки пропозицій. Неправильний вибір призведе до втрати часу на навчання команди та грошей на підписку. Розберемо критерії, які дійсно важливі для українського онлайн-бізнесу в 2026 році.
Базові функції CRM для e-commerce
Система повинна автоматично створювати картку клієнта з кожного нового замовлення. Менеджер бачить всю історію покупок, статус оплати та доставки в одному вікні. Обов’язкові модулі:
Інтеграція з маркетплейсами та соцмережами. Замовлення з Instagram, Facebook, Prom, Rozetka потрапляють в єдину базу без ручного введення.
Робота зі складом та залишками. CRM показує наявність товару в реальному часі, резервує позиції під замовлення, попереджає про необхідність поповнення.
Автоматизація ТТН. Система генерує накладні Нової Пошти або іншого перевізника в один клік, надсилає трек-номер клієнту.
Аналітика та звіти. Власник бачить конверсію по менеджерах, середній чек, джерела трафіку, сезонність попиту.
Технічні критерії вибору
Перевір можливість роботи через застосунок на телефоні. Менеджери часто обробляють замовлення поза офісом. Хмарне рішення краще за локальне: доступ з будь-якого пристрою, автоматичні оновлення, відсутність витрат на сервер.
Швидкість підтримки критична для бізнесу. Якщо CRM “впаде” в піковий час, кожна година простою коштує грошей. Уточни формат технічної допомоги: чат, телефон, час відповіді.
Масштабованість системи. Стартап на 50 замовленнях на день та інтернет-магазин на 500 потребують різної потужності. CRM повинна рости разом з бізнесом без болючої міграції.
Додаткові можливості для зростання
Платіжні посилання спрощують оплату для клієнта. Менеджер надсилає посилання в месенджер, покупець оплачує карткою без переходу на сайт. Конверсія зростає на 15-20%.
ПРРО в складі CRM економить час касира. Після оплати система автоматично пробиває чек, надсилає його клієнту, звітує до податкової.
Сегментація клієнтської бази дозволяє робити точкові розсилки. Відправ знижку тим, хто не купував 3 місяці, або запропонуй новинку VIP-клієнтам.
Що обрати українському бізнесу
SITNIKS CRM створена спеціально для e-commerce в Україні. Система об’єднує чати з клієнтами, генерацію ТТН, інтеграцію з ПРРО, облік складу та платіжні посилання в одному інтерфейсі. Немає потреби купувати окремі сервіси та “склеювати” їх між собою. Підтримка українською мовою, адаптація під локальні сервіси доставки та оплати, прозоре ціноутворення без прихованих комісій. Для стартапів є безкоштовний тариф з базовими функціями, для великих магазинів: гнучкі налаштування під специфіку ніші.
Правильна CRM перетворює хаос на систему за 2-3 тижні. Команда працює швидше, клієнти отримують кращий сервіс, власник контролює кожен етап продажу. Почни з аудиту поточних процесів: які завдання менеджери виконують вручну, де губляться замовлення, скільки часу йде на рутину. Відповіді покажуть, які функції CRM критичні саме для твого бізнесу.
Підписуйтесь на Перший Бізнесовий в Telegram і Facebook і читайте найважливіші і найсвіжіші новини першими!
Стрічка новин 
