Как выбрать CRM для интернет-магазина в 2026 году

Предприниматели в e-commerce ежедневно теряют клиентов из-за хаоса в заказах. Менеджеры забывают перезвонить, дублируют друг друга в переписке, а владелец бизнеса не видит реальную картину продаж. Система CRM разрешает эти проблемы, но на рынке десятки предложений. Неправильный выбор приведет к потере времени на обучение команды и деньги на подписку. Разберем критерии, которые действительно важны для украинского онлайн-бизнеса в 2026 году.

Базовые функции CRM для e-commerce

Система должна автоматически создавать карту клиента по каждому новому заказу. Менеджер видит всю историю покупок, статус оплаты и доставки в одном окне. Обязательные модули:

Интеграция с маркетплейсами и соцсетями. Заказы с Instagram, Facebook, Prom, Rozetka попадают в единую базу без ручного ввода.

Работа с составом и остатками. CRM указывает наличие товара в реальном времени, резервирует позиции под заказ, предупреждает о необходимости пополнения.

Автоматизация ТТН. Система генерирует накладные Новой Почты или другого перевозчика в один клик, посылает трек-номер клиенту.

Аналитика и отчеты. Собственник видит конверсию по менеджерам, средний чек, источники трафика, сезонность спроса.

Технические критерии выбора

Проверь возможность работы через приложение на телефоне. Менеджеры часто обрабатывают заказы вне офиса. Облачное решение лучше локального: доступ с любого устройства, автоматические обновления, отсутствие затрат на сервер.

Скорость поддержки критическая для бизнеса. Если CRM «упадет» в пиковое время, каждый час простоя стоит денег. Уточните формат технической помощи: чат, телефон, время ответа.

Масштабируемость системы. Стартап на 50 заказах в день и интернет-магазин на 500 нуждаются в разной мощности. CRM должна расти вместе с бизнесом без болезненной миграции.

Дополнительные возможности для роста

Платежные ссылки упрощают оплату клиенту. Менеджер посылает ссылку в мессенджер, покупатель оплачивает картой без перехода на сайт. Конверсия растет на 15–20%.

ПРРО в составе CRM экономит время кассира. После оплаты система автоматически пробивает чек, посылает его клиенту, отчитывается в налоговую.

Сегментация клиентской базы позволяет производить точечные рассылки. Отправь скидку тем, кто не покупал 3 месяца, или предложи новинку VIP-клиентам.

Что выбрать украинскому бизнесу

SITNIKS CRM создана специально для e-commerce в Украине. Система объединяет чат с клиентами, генерацию ТТН, интеграцию с ПРРО, учет состава и платежные ссылки в одном интерфейсе. Нет необходимости покупать отдельные сервисы и «склеивать» их между собой. Поддержка на украинском языке, адаптация под локальные сервисы доставки и оплаты, прозрачное ценообразование без скрытых комиссий. Для стартапов есть бесплатный тариф с базовыми функциями для больших магазинов: гибкие настройки под специфику ниши.

Правильная CRM превращает хаос в систему за 2-3 недели. Команда работает быстрее, клиенты получают лучший сервис, владелец контролирует каждый этап продаж. Начни с аудита текущих процессов: какие задачи менеджеры выполняют вручную, где теряются заказы, сколько времени уходит на рутину. Ответы покажут, какие функции CRM критичны именно для твоего бизнеса.