Топ 10 инсайтов о коммуникациях во время войны от Виктории Штейнберг

Война радикально изменила подход к коммуникациям в бизнесе, превратив их в стратегический инструмент, определяющий выживание и развитие компаний. В течение моих 16 лет работы с коммуникациями крупных бизнесов и глобальных брендов я увидела, как продуманные коммуникации помогают не только выдержать кризис, но и обеспечивают рост компании. Во время войны эти уроки стали еще более актуальными. Вот десять ключевых инсайтов, которые помогут бизнесам эффективно коммуницировать в кризисные времена.

Проактивность в коммуникациях – залог стабильности

В кризисное время нет места для молчания. Любая пауза в коммуникациях может быть воспринята как слабость либо неопределенность. Лидеры компаний должны регулярно обращаться к своим клиентам, партнерам и сотрудникам, демонстрируя устойчивость и готовность действовать.

Четкое позиционирование: свой или чужой

Во время войны коммуникации имеют сильный нравственный аспект. Четко высказанные ценности компании помогают аудитории определить: компания – «свой». Это позволяет создавать эмоциональную связь с клиентами и укреплять лояльность. Особенно важно публично поддерживать общественные и национальные инициативы.

Война как время для формирования имиджа

В ходе войны каждая компания должна пересмотреть свою роль в обществе. Проактивная работа над имиджем вместо точечных реакций на кризисы позволяет не только сохранять позиции, но и наращивать репутацию. Системная работа над имиджем повышает устойчивость бизнеса, привлекает новые ресурсы и формирует команду лучших.

Лояльность команды – главный капитал

В трудные времена роль сотрудников особенно важна. Высокая вовлеченность команды оказывает прямое влияние на устойчивость бизнеса перед вызовами. Публичная активность руководства вдохновляет сотрудников, увеличивает веру в будущее компании и укрепляет коллективную силу.

Прозрачность в коммуникациях

Прозрачность всегда была важна, но во время войны она становится решающей. Компании должны открыто говорить о своих действиях, в том числе о поддержке армии, сотрудников и партнеров. Это повышает доверие к бренду и показывает его ответственность.

Устойчивая публичная активность лидера

Активность лидеров оказывает прямое влияние на бренд компании. Во время войны активное участие руководства в публичном пространстве вдохновляет не только сотрудников, но и партнеров и клиентов. Они видят, что компания не стоит на месте, что она поддерживает общество и продолжает работать на благо своих клиентов.

Эмоциональный интеллект в коммуникациях

Во время войны особенно важно учитывать эмоциональное состояние аудитории. Коммуникации должны быть чувствительны к контексту, демонстрировать эмпатию и поддержку. Люди ценят, когда компании понимают их страхи и неуверенность.

Поддержка инициатив национального уровня

Компании, поддерживающие социальные инициативы, особенно во время войны, повышают свою репутацию как ответственный бизнес. Поддержка армии, помощь переселенцам или поддержка местных общин усиливают положительное восприятие компании.

Коммуникации как инструмент снижения издержек

Системные и последовательные коммуникации во время войны помогают снижать расходы по привлечению новых ресурсов. Когда компания последовательно работает над своим имиджем, она привлекает новых клиентов и партнеров без необходимости тратить большие бюджеты на маркетинг.

Долгосрочная стратегия вместо краткосрочных решений

Кризисы, такие как война, ставят под угрозу краткосрочные решения. Однако для выживания и развития компании важно сосредоточиться на долгосрочной стратегии. Компании, работающие системно над своим брендом и коммуникациями, значительно реже сталкиваются с кризисами и гибко адаптируются к изменениям. Они укрепляют позицию компании на рынке, снижают затраты и повышают ее устойчивость. Правильная и системная работа над коммуникациями во время войны поможет не только выжить, но и выйти из кризиса более сильным игроком.

Автор: Виктория Штейнберг, ментор по построению персонального бренда