Бизнес и эмоциональный интеллект: почему результат зависит не только от стратегии

Мы живем в мире, где все измеряется: динамика прибыли, выполнение плана, коэффициент удержания клиентов. И это действительно важно, но трудно свести к цифрам — и именно они часто определяют, выживет ли компания в кризис.

 

Одна из таких вещей — эмоциональный интеллект. И пока одни считают его «мягким навыком», «не для реального бизнеса», другие уже научились с его помощью снижать уровень тревоги в командах, работать с напряжением вместо того, чтобы избегать ее и строить партнерство, основанное не на страхе, а на доверии.

Люди не покидают компании – они уходят от эмоционального климата.

Можно быть профессионалом в своем деле, иметь хороший офис, и бонусы — и одновременно терять людей в частой зарплате.

В команде с низким эмоциональным интеллектом люди выполняют задачи, но не работают вместе.

Когда мы игнорируем эмоциональное состояние – себя, команды, людей – мы теряем главное: мотивацию, доверие, выносливость.

EQ – это не о «мягкости».

Эмоциональный интеллект — это не про «улыбки и объятия».

— осознавать свои эмоции (а не действовать на автопилоте),

— сдерживать импульс и выбирать реакцию, сохраняющую отношения,

— распознавать состояние людей рядом — и не добавлять тревоги, когда ее и так достаточно.

В сложные моменты это не бонус, а ключевой навык, удерживающий команду от срыва.

Где бизнес теряет результат без EQ

— В обратной связи: люди молчат — потому что не доверяют или боятся.

— В изменениях: новые процессы воспринимаются как угроза, потому что их жестко доносят.

– В стрессе: эмоции управляют поведением, но о них никто не говорит.

— В лидерстве: руководитель действует из усталости, маскируя это контролем.

— В клиентском опыте: все правильно, но без контакта — и клиент идет.

Как EQ работает на результат

— Снижает напряжение – меньшее выгорание.

— Улучшает коммуникацию – больше доверия, меньше манипуляций.

— Повышает выносливость команды – мы не рассыпаемся в кризис.

— Помогает принимать решение – спокойно, даже под давлением.

Там, где есть EQ, меньше энергии идет на объяснение и защиту, больше на дело.

Когда руководитель позволяет себе быть живым

Одна из самых сильных вещей, которую может сделать лидер, — не идеальным. Не честным.

Это создает пространство, где люди тоже могут быть собой. И именно в таком пространстве рождается доверие. Это не что-то эфемерное.

Культура, которая видит эмоции и работает с ними

EQ – это не только об одном человеке. Это о культуре.

EQ – это навык, который можно развивать
Кто-то вырос в семье, где эмоции были табу.
— через внимательность к себе,

— через практику открытой коммуникации,

— через обратную связь без осуждения,

— через работу с психологом, коучем или ментором.

С чего начать развитие EQ в команде

Эмоциональный интеллект в команде начинается с примера. Чаще всего – именно с лидера.

Что можно сделать уже сейчас:

— Спросить себя: как я веду себя в напряжении?

– ввести простой язык для эмоций: «Мне тревожно», «Я вижу, что ты напряжен», «Что тебе сейчас нужно?»

– Регулярно делать «эмоциональные остановки» – не для того, чтобы все решить, а чтобы увидеть и признать.

— Научить команду слушать – не только ушами, но и сердцем.

EQ – это не разовая инициатива. Это со временем он возвращается сторицей – в виде устойчивой, честной и живой команды.

В короткой перспективе выигрывает тот, кто быстрее. В долгой — более гибкий, выносливый, устойчивый.

Потому что бизнес — это не только Excel. Это еще и эмоции, которые никто не фиксирует в таблицах, но решают: будет ли с нами команда — пойдут ли молча, так и не сказав почему.

Страница в социальных сетях: https://www.instagram.com/dariia_bent

Автор: Дария Бенца, психолог, член УСТА и НПА, соучредительница «Mirados»