Пересчет за коммуналку при отключениях: как действовать потребителям и когда уменьшат счета

Из-за регулярных отключений электроэнергии и перебоев с водоснабжением украинцы все чаще сталкиваются с ситуацией, когда в платежках появляются суммы за фактически не предоставляемые услуги. Коммунальные компании объясняют: перерасчет возможен, но он не автоматический и требует обращения от потребителя.

В случае длительного отсутствия света или воды потребитель вправе потребовать уменьшения стоимости услуги, если ее качество или объем не соответствовали нормативам. Для этого необходимо зафиксировать периоды отключений и подать заявление поставщику — энергокомпании или водоканала. Обращение принимают по телефону, через онлайн-кабинет или письменно.

Поставщик обязан провести проверку и внести корректировку в следующий счет. Если электроэнергия отсутствовала значительная часть месяца, сумма в платежке должна соответствовать фактическим показателям счетчика. В случае водоснабжения перерасчет возможен, если подача отсутствовала или давление в сети не соответствовало нормам.

Напомним, специалисты советуют потребителям вести собственный журнал отключений, производить фото- или видеофиксацию и хранить сообщения от операторов сетей. В случае отказа в пересчете вопроса можно обжаловать в НКРЭКУ или органах местной власти.