Отопление не дали, а счет пришел: как действовать, чтобы не платить за воздух

В ноябре 2025 года в Украине зафиксированы случаи, когда жильцы многоквартирных домов получили платежки за отопление, хотя тепло в домах фактически не подавалось. Ситуация вызвала возмущение среди потребителей, особенно в регионах, где старт отопительного сезона был отложен из-за теплой погоды или технических проблем.

Эксперты объясняют, что начисление может производиться не только за фактическое потребление тепла, но и за так называемую «готовность к подаче услуги». Это означает, что теплоснабжающие компании имеют право выставлять счета за поддержку системы в рабочем состоянии, даже если батареи остаются холодными. Такая модель используется во многих городах, где нет индивидуального учета тепла.

Кроме того, платежки могут формироваться по среднемесячным нормативам или на основе предыдущих периодов, если показатели счетчика не были переданы в срок. В некоторых случаях компании выставляют авансовые счета, корректируемые в конце сезона.

Напомним, юристы советуют потребителям не игнорировать платежки, но и не торопиться с оплатой. Если тепло не подавалось, следует обратиться к поставщику с письменным заявлением, зафиксировать температуру в квартире, сделать фото счетчика (если есть) и потребовать перерасчета. В случае отказа обращаться в органы местной власти или Госпродпотребслужбы.