Ощадбанк: заменить карту можно где угодно, но клиентов направляют в «родные» отделения

Несмотря на официальные заявления Ощадбанка о том, что заменить банковскую карту можно в любом отделении, реальность для многих клиентов оказывается совсем другой. Люди, пытающиеся перевыпустить карту не по месту открытия счета, сталкиваются с отказами, противоречивой информацией и дополнительными расходами.

В банке уверяют: замену карты можно произвести в любом отделении, независимо от места регистрации. Также доступна проверка возможности дистанционного перевыпуска через контакт-центр. Но на практике клиентов направляют обратно в «родной» офис, даже если это сотни километров от места жительства.

Автоматическое продление срока действия карточек действует до 31 декабря 2025 года. В то же время часть карт была аннулирована, если:

• Срок действия завершился в феврале 2022 – марте 2025 года и на счету ноль, а операций не было более 6 месяцев.
• Была хотя бы одна операция в кассе, банкомате или терминале — и карту не продлили автоматически.

Напомним, один из случаев: женщина из села наняла авто, заплатила 600 грн, приехала в отделение — и ее отправили обратно в Киев, где был открыт счет. На горячей линии ей снова подтвердили, что замену можно произвести где угодно. Разногласия в коммуникации очевидны.