Неправомерные списания после пользования банкоматами: украинцы сообщают о потере средств

В Украине участились случаи, когда после пользования банкоматами ПриватБанка с карт других банков списываются средства, но наличные не выдается. Клиенты жалуются, что не могут вернуть деньги, ведь ответственность между банками распределяется так, что пострадавшее лицо остается без реального механизма защиты.

Один из таких случаев произошел с женщиной, пытавшейся снять 10 тысяч гривен с карты Сбербанка через банкомат ПриватБанка. Наличные деньги не были выданы, но в приложении «Ощад24» операция отразилась как успешная. Обращение в ПриватБанк не дало результата — там ответили, что она не является клиентом банка, поэтому обращение не рассматривается. В свою очередь, Сбербанк требует, чтобы запрос на возврат подал владелец карты, находящийся на фронте.

Финансовые юристы объясняют, что в случаях межбанковских транзакций ответственность лежит на банке-эмитенте карты, то есть именно он должен инициировать возврат средств. ПриватБанк как оператор банкомата лишь фиксирует техническую информацию об операции. В случае сбоя возврат может длиться до 30 дней, а без активного участия держателя карты вообще не происходит.

На фоне роста количества жалоб эксперты советуют фиксировать каждый этап операции: хранить фотоэкраны банкомата, чек (если он выдается), а также сразу обращаться к обоим банкам. В случае отказа — подавать письменную жалобу и обращаться к НБУ или финансовому омбудсмену.

Напомним, проблема приобретает системный характер, ведь количество межбанковских операций растет, а механизмы защиты остаются сложными и не всегда доступными для граждан, особенно в условиях войны.