Нафтогаз разъяснил порядок возврата ошибочных платежей за газ: что делать потребителям

В «Нафтогазе» сообщили, как потребители могут вернуть средства, ошибочно уплаченные за газ. В компании отмечают, что такие ситуации случаются регулярно — чаще всего из-за неправильного ввода реквизитов, оплаты на чужой лицевой счет или технических сбоев во время транзакций. Чтобы избежать задержек, клиентам предоставили четкий алгоритм действий.

В компании объясняют, что первым шагом является обращение в службу поддержки «Нафтогаза» — по телефону или через онлайн-форму на официальном сайте. Потребитель должен предоставить информацию о платеже: дате, сумме, способе оплаты и копии или скриншоте квитанции. После этого специалисты проверяют, действительно ли средства были засчитаны неправильно или проведены на другой лицевой счет.

Если факт ошибки подтверждается, клиенту предлагают два варианта: возврат средств на банковскую карту или зачисление суммы в качестве аванса на будущие платежи. В «Нафтогазе» отмечают, что оба варианта равнозначны, а выбор зависит от удобства потребителя. Обычно процедура возврата занимает несколько рабочих дней, однако в случаях, когда платеж проходил через посторонние сервисы, процесс может занять больше времени.

Напомним, компания также призывает потребителей внимательно проверять реквизиты перед подтверждением оплаты, особенно номер лицевого счета и название поставщика. Это позволяет избежать лишних обращений и ускоряет обработку платежей. В «Нефтегазе» подчеркивают, что все ошибочные транзакции подлежат возврату, если клиент вовремя обратился и предоставил необходимые документы.