У “Нафтогазі” повідомили, як споживачі можуть повернути кошти, які були помилково сплачені за газ. У компанії зазначають, що такі ситуації трапляються регулярно — найчастіше через неправильне введення реквізитів, оплату на чужий особовий рахунок або технічні збої під час транзакцій. Щоб уникнути затримок, клієнтам надали чіткий алгоритм дій.
У компанії пояснюють, що першим кроком є звернення до служби підтримки “Нафтогазу” — телефоном або через онлайн‑форму на офіційному сайті. Споживач повинен надати інформацію про платіж: дату, суму, спосіб оплати та копію або скриншот квитанції. Після цього фахівці перевіряють, чи дійсно кошти були зараховані неправильно або проведені на інший особовий рахунок.
Якщо факт помилки підтверджується, клієнту пропонують два варіанти: повернення коштів на банківську картку або зарахування суми як авансу на майбутні платежі. У “Нафтогазі” наголошують, що обидва варіанти є рівнозначними, а вибір залежить від зручності споживача. Зазвичай процедура повернення триває кілька робочих днів, однак у випадках, коли платіж проходив через сторонні сервіси, процес може зайняти більше часу.
Нагадаємо, компанія також закликає споживачів уважно перевіряти реквізити перед підтвердженням оплати, особливо номер особового рахунку та назву постачальника. Це дозволяє уникнути зайвих звернень і пришвидшує обробку платежів. У “Нафтогазі” підкреслюють, що всі помилкові транзакції підлягають поверненню, якщо клієнт вчасно звернувся та надав необхідні документи.
Підписуйтесь на Перший Бізнесовий в Telegram і Facebook і читайте найважливіші і найсвіжіші новини першими!
Стрічка новин 
